Garasjen - uten nerden stopper verden
Viser resultater for 
Søk heller etter 
Mener du 

Få med deg hva «Lean Six Sigma» er!

av NorgeGjest ‎01-29-2014 02:54 PM - endret ‎01-30-2014 10:15 AM

HP er kjent for å lage kvalitetsprodukter. Her kan du lese mer og se video om hvordan framtida skapes gjennom maskin- til-maskin kommunikasjon og  kontinuerlig prosessforbedring med fokus på kundeopplevelser. Les og se kort video for å lære hva «Lean Six Sigma» er og hvordan vi i Global Support Delivery (GSD) jobber med åetterleve vårt motto: «Customer satisfaction is a part of our DNA». 

 

 

Lean Six Sigma: Prosessfokus med kunden i sentrum

 

Prosesser og kontinuerlig forbedring er limet som binder det hele sammen. Konseptet som benyttes i HP er Lean Six Sigma (LSS). Lean Six Sigma er en verktøykasse, der tanken er å sette kunden i fokus.  Med fokus i kundeopplevelsen ønsker man å analysere prosessen og resultatene. Her er målet å redusere variansen og dermed ikke bare fokusere på gjennomsnittsopplevelsen. Slik skal opplevelsen gjøres mer forutsigbar. Videre er målet å fjerne unødvendige deler i leveransen og fokusere på det som betyr noe. Til slutt handler dette om gjøre det som må og skal gjøres, riktigst mulig, for slik å drive kontinuerlig forbedring. 

 

Se videoen og få ytterligere innblikk i framtidens support her:

 

https://www.brainshark.com/HPLearning/vu?pi=zG1zHRlu5z38PBz0&dm=1

 

 

Kvalitetsprodukter videreutvikles med førstehåndsinformasjon

 

Forutsetningen for kvalitet er å levere gode produkter. Produktene designes for å være mest mulig innovative i dag og å kunne skalere for framtida. HP har i en årrekke hatt fokus på dette. Et eksempel er utviklingen av blades og C7000-hyllene. Dette sikrer investeringsbeskyttelse for kundene, samtidig som supporten er tilpasset nye behov. Nå bytter kundene selv enkelt deler og «maskinene snakker selv».

 

 

Framtidens support er automatisert og bidrar til innovasjon

 

Supportprosessene designet slik at de innhenter førstehånds informasjon fra produktene underveis. Produktene har en direktekopling mot HP via Insight Remote Support (IRS),  som gjør at IT infrastrukturen (og kundene) vil få melding om mulige feil før de oppstår. Slik kan kundene bli mer proaktive og ligge i forkant. Proactive Care er et eksempel på et slikt tjenesteprodukt, der kunden skal kunne flytte seg fra reaktiv brannslukking. Slik vil kundene oppleve bedre service ved at de enklere vil få tilgang til oppdateringer samt løpende oversikt over status på hva som er installert og helsetilstanden til IT infrastrukturen.  Fokus og ressurser kan flyttes fra operasjon og drift til i innovasjon og nytenking.

 

 

Internasjonalt har HP bidratt til utviklingen av Lean Six Sigma

 

HP har gjennom sin lange historie bidratt til utviklingen innenfor kvalitets- og forbedringsarbeid. I artikkelen nedenfor blir HP trukket fram som et selskap som bidro til amerikanernes utvikling på området, og måten vi blant annet lærte av japansk kvalitetskultur. Her skal blant annet HP ha bidratt med fokus på Kanban. Kanban er ifølge Wikipedia en pullteknikk, der man drar i gang arbeid etter behov, og brukes tildels i just-in-time-produksjon (JIT). Mer om utviklingen innenfor Lean Six Sigma kan du lese her.

 

http://asq.org/pub/sixsigma/past/vol2_issue4/folaron.html

 

 

Lær mer om Lean I Norge

 

Det er ikke bare HP som bruker Lean. Dette er blant de største trosretningene innenfor moderne kvalitetsarbeid, både i privat og offentlig sektor. I Norge finnes i dag en en forening rundt dette. Med Lean på norsk arbeider denne foreningen med utvikling satt i system, som kombinerer lean-prinsipper og -metoder med vår norske kultur og samarbeidstradisjon. Her er medvirkning og samarbeid med tillitsvalgte og ansatte grunnleggende prinsipper, og målet er å oppnå økt produktivitet+innovasjon+gode arbeidsplasser – samtidig.

 

http://www.leanforumnorge.no/regionale-forum/generelt-om-lean

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Skrevet av Frode Lukassen, Leder, HP Support Norge

Publisert av Anne Rålien, HP Norge 

 

0 Ros
Om forfatteren

NorgeGjest

Legg inn en kommentar
Pass på at du velger et unikt navn. Du kan ikke benytte et navn som allerede er i bruk.
Pass på at du velger en unik e-postadresse. Du kan ikke benytte en adresse som allerede er i bruk.
Skriv inn tegnene du ser på bildet over.Skriv inn ordene du hører.
Arrangement
Aug 29 - Sep 1
Boston, MA
HPE Big Data Conference 2016
Attend HPE’s Big Data Conference to learn from peers in every industry and hear from Big Data experts and thought leaders in an exciting, energy fille...
Les mer
Sep 13-16
National Harbor, MD
HPE Protect 2016
Protect 2016 is our annual conference and is the place to meet the world’s top information security talent, discuss new products and share information...
Les mer
Se alle