TPE/PME saisissez-vous de l’opportunité du numérique

[CFontaine]

« TPE/PME vous avez rendez-vous avec votre avenir ».  C’est ainsi que le MEDEF Provence -Alpes - Côtes d’Azur et le Syntec Numérique ont interpellé les TPE et le PME pour les inviter au Forum du numérique du 10 juillet consacré à leur transition numérique.  Le numérique représente une réelle opportunité à condition de pouvoir se lancer en toute confiance. J’avais la chance d’intervenir au nom d’HPE pendant cette journée et je vous livre ici quelques-unes de mes réflexions.

La barrière est plus culturelle que technologique. Les grandes entreprises ont dû ouvrir d’importants chantiers de transformation pour faire face à la révolution numérique. Les changements sont impératifs et urgents mais ils sont d’autant plus lourds et risqués que l’entreprise est grande. Les TPE et PME n’ont pas cette contrainte. Leur taille joue en leur faveur et le numérique leur donne accès à des moyens inenvisageables il y a encore quelques années. La difficulté vient plutôt de l’acculturation pour se projeter dans un univers numérique et comprendre de quelle manière leur activité va évoluer. Site web, commerce en ligne ne sont que les premières étapes. Il faut que les TPE/PME comprennent ce qu’ils peuvent attendre des nouvelles technologies et imaginer les nouveaux usages qui en découlent. En cela le forum du numérique était une excellente initiative.

 Mieux vaut surfer sur la vague numérique que de la prendre en pleine face. Il n’est pas uniquement question de moderniser l’activité des TPE/PME. Il s’agit aussi d’assurer leur pérennité et leur développement en créant de nouveaux services. Avec les smartphones et les « Apps » les comportements et les attentes des consommateurs ont changé. D’un autre côté les innovations technologiques en termes de connectivité (4G, Wifi, balises Bluetooth etc..) permettent sans grande difficulté de proposer de nouvelles expériences utilisateur. Les TPE/PME ont tout à gagner à prendre le virage du numérique. Le cloud à démocratisé les ressources informatiques. Plus besoin de gros investissements en équipements et en logiciels. On pioche dans le cloud ce dont on a besoin et on peut disposer de moyens de dernière génération sans avoir à en gérer l’administration et les évolutions. Selon la taille de son entreprise on optera pour un cloud hybride ou un cloud public, voir du « Edge Computing » si on met en œuvre des objets connectés qui le nécessitent. HPE a décidé d’investir 4 milliards de dollars sur 4 ans pour développer le futur de ces technologies.

 Démarrer une activité commerciale d’un point de vue technologique est devenue simple et bon nombre de petites entreprises naissent à partir d’une idée concrétisée par une application.  La France s’est illustrée avec la French Tech par un nombre croissant de start-up qui pourrait faire penser que le numérique ne concerne que des start-up technologiques. Le numérique est désormais une nouvelle façon de concevoir son activité et ses services quel que soit son secteur d’activité. Toutes les TPE/PME sont concernées et il leur faut acquérir une véritable conscience numérique. La venue du secrétaire d’état au numérique, Mounir Mahjoubi, a démontré l’intérêt du gouvernement pour le tissu entrepreneurial qui maille le territoire français et participe à l’économie du pays. 

Toute transformation numérique nécessite un investissement humain sans faille. Cette transformation ne sera réussie que si l’humain est au centre des discussions et participe à tous les niveaux de l'entreprise à cette transformation. 

Expérience du consommateur augmentée dans le magasin de « La boîte à biscuits ».

On aime bien afficher des références prestigieuses comme un stade connecté mais le même type de technologies peut aussi bien s’appliquer dans des environnements plus petits. C’est pourquoi j’avais demandé à la « La boite à biscuits » de présenter leur utilisation des technologies numériques.

Cette TPE dispose bien sûr d’un site web, d’un compte Facebook où l’on peut commander en ligne évidemment, un compte Instagram permettant de diversifier la cible de ses communications (sans doute plus jeune) mais elle travaille aussi sur la notion de « click and collect » pour pouvoir utiliser son magasin physique comme lieu de stockage pour ceux qui commandent en ligne. L’humain est essentiel pour « La boîte à biscuits », des cours de cuisine sont possibles et réservables via le site web. Vous pouvez même feter votre anniversaire en faisant de bons gateaux à partager entre amis. Je me suis amusé à imaginer avec Karine Giraud, gérante de « La boîte à biscuits » le futur de son entreprise : un magasin où l’on proposera une expérience enrichie au consommateur. Quand une cliente entre dans le magasin, elle se connecte au Free Wifi avec sa carte de fidélité ou son compte Facebook. Si elle ne l’a pas téléchargée au préalable, la cliente installe l’application du magasin. Une fois dans le magasin, elle est avertie que sa commande est prête à être retirée et peut se diriger grâce aux balises de géolocalisation Aruba et l’application Meridian. Avec la possibilité en utilisant des balises de guider la cliente vers ses produits préférés et les meilleures promotions en temps réel (et oui, nous sommes dans le futur le magasin sera beaucoup plus grand grâce à tous vos achats !) 

 L’enseigne récupère ensuite des données analytiques sur la présence et les déplacements. On pourrait aller encore plus loin avec l’utilisation d’une intelligence artificielle et des caméras pour réduire le vol à l’étalage!

Démonstration est faite qu’une TPE peut proposer une expérience équivalente à des grandes entreprises. 

Pour franchir la barrière technologique, chaque TPE et PME peut se faire accompagner par un des nombreux partenaires du réseau HPE France.  Certain pourront offrir un cloud de proximité, d’autres seront à même de proposer les technologies adéquates pour amener de l’intelligence au plus près des consommateurs.

N’attendez plus ! L’aventure numérique est à la fois passionnante (effrayante aussi car on ne sait pas où l’on va et il n’existe pas un seul et unique chemin…) mais surtout elle permet de vous démarquer, de faire ressortir votre créativité en impactant vos clients et d’augmenter votre chiffre d’affaires.

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