HP6515自動關機問題(客訴)

[watermelonyu]

我是去年HP6515剛上市時透過東森購物花了$23000

使用不到二個月一直出現自動關機現象!來來回回HP維修中心多次!最後維修工程師一句話無法複製出問題!最後幫我換了主機板,問題出現比率較少,所以就暫時忍著使用!最近幾個月又出現相同問題且次數越來越頻繁害我漏接很多重要客戶電話,差點丟了工作!

一直到10月初受不了才去電HP客服反應,結果客服小姐告訴我尚未遇過此問題並幫我送修,隔天維修工程師來電告訴我自動開機這問題早已有解決方式(更新韌體版本),測試幾個小時就回覆我沒看到問題並歸還機器,結果帶回來不到二天又發現相同問題發生!!真是氣死我了,買一台PDA手機想要安穩接聽基本電話功能都會自動關機,還賣這麼貴!不到一年時間現在已經降到不到14000元,真是賠慘了!PDA討論區也看到許多同款使用者:momo8902000/顏明毅Mini/ Wallace Kuo/林建宏都遇到相同問題!產品品質真差,到底HP主管有沒有看到呀!!一位原本支持HP產品愛用者到害怕HP產品的愛用者

維修單號:2210291198

[watermelonyu]

接上封信==>

此機台去年剛上市個人就在不同PDA網站看到許多使用者遇到相同問題,事隔快一年原本以為聽到維修工程師告訴我這句:(此問題早已韌體更新可解)讓我心裡放下心可安心使用,沒想到歸還機器第二天又遇到相同問題!真擔心這台保固只有一年(今年十月底過保)該怎麼辦!!

該不會像PDA討論區裡的使用者:momo8902000過保送修要$:6000嚇死人啦!於是我主動打電話給HP維修工程師詢問,如果歸還機台後機台過保了又遇到相同問題是不是可以免費維修,結果回答:HP是依照保固日期維修,如果過保一律收費維修!這句話真是嚇死我了!如果還是一直這樣下去只好請消基會協助了!

一台機器造成這麼多人問題還不盡快改善或回收方式解決客戶問題,從機器上市到保固快結束了還是這問題!

[watermelonyu]

以上問題請站長盡速反應相關單位處理並回電,請勿刪除此文章掩飾問題真相!

PS:請依照維修單號查詢與我聯繫.

[watermelonyu]

這個自動關機的問題我已經快麻木了.......6000多元機板目前還沒貨可換我只是先ROM升級為V1.28(自費)...算ㄌ..重買一台別的pda比較快HP這種做法真不敢恭維........貨有問題就要整批招回才對嗎...連我ㄉHP雙耳藍牙耳機(FA303A) 龜裂成3截......HP工程師的力學及材料分析到底有沒有及格.....那有人耳機彎折地方設計那麼細也不補強...重點材質又沒彈性(P.P)難怪產品生命週期這麼短...也是過1年多掛了...算自己倒霉...用(電火布纏繞黏起來)省著聽

[watermelonyu]

林先生您好



工友已經將您的意見轉達給客訴部門(本案編號: CCHSAP73153)，將有專員跟您聯絡。造成您的不便，敬請見諒。



工友

[watermelonyu]

林先生您好



我們的服務人員試圖與您聯絡

不過一直沒有聯絡到您

系統回應 "您撥的電話暫時無法接聽"

昨日(10/12)服務人員已留言在您的語音信箱



為確保能夠聯絡到您

請再次留下您的聯絡電話

如果不方便在此公開

可以留言給工友

麻煩您了！謝謝囉！



工友

[watermelonyu]

你們一直打我之前留下09XX-227722(裝在HP6515裡面)這幾天常常自動關機害我接不到任何電話!! 這次報修已經跟你們人員更改個人聯絡電話09XX-818181為何陳先生一直撥以前電話,HP客戶資料不是應該Update嗎?你們留下的維修站電話也很難打通!

[watermelonyu]

Dear 陳主管:

上週六電話討論所言,會與業務討論後回電給我,煩請盡速處理並回電!

PS:一位花了高價買PDA手機消費者苦苦等待HP解決問題.