ИТ для нового стиля бизнеса
отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 

HP Service Manager 9.4 компании Hewlett-Packard

Rovena

 

Текущий релиз HP Service Manager 9.4 компании Hewlett-Packard - это абсолютно новая и инновационная платформа для автоматизации процессов ИТ. Решение НР сертифицировано по 12 процессам. Кроме этого HP Service Manager - единственное решение на Российском рынке, обладающее действующей сертификацией ФСТЭК.

Решение HP Service Manager  является ключевым компонентом для развития служб ИТ и последующих интеграций с такими решениями как: Управление Конфигурациями и Мощностями, Управление Активами, комплексный Мониторинг, Проектный Офис, Управление Жизненным Циклом Приложений и т.д. Благодаря своим технологическим особенностям, решение компании НР является высокопроизводительным и отказоустойчивым. Данное решение хорошо зарекомендовало себя в таких высоконагруженных инсталляциях как "РЖД" и "Сбербанк России". При этом, благодаря, хорошо сбалансированной модели лицензирования заказчики HP Service Manager получают дополнительные наборы лицензий совершенно бесплатно.

HP Service Manager предоставляет любой вид доступа для конечных пользователей. Ими может быть использован полнофункциональный веб-интерфейс, доступ с мобильных устройств и планшетов, доступ через почту или через портал услуг. Так же может быть настроена IP-телефония и SSO. Важной особенностью является факт отсутствия лицензий для конечных пользователей. Для администраторов системы предусмотрен доступ через "толстый клиент".

Для удобства использования HP Service Manager обладает встроенной оперативной отчётностью, на базе настраиваемых представлений, а также современный пользовательский интерфейс, воплощающий в себе все современные технологии и тенденции рынка решений подобного рода.

Интеграционные возможности HP Service Manager безграничны, благодаря двум важным компонентам:
1) Наличие, у компании НР, специализированной интеграционной платформы HP ConnectIT с набором коннекторов к, наиболее распространённым на рынке, решениям
2) Использование механизмов веб-сервисов.

Soft.png

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Для удобства настройки и оптимизации работы с решением, в HP Service Manager реализованы следующий функционал: графический дизайнер процессов, возможность хранения Сервисно-Ресурсных моделей и подсчёта влияния сбоев, календарь изменений в разрезе организации, настраиваемые процессы под различные виды изменений, проиндексированная база знаний и т.д.

Инновационные алгоритмы контекстного поиска неструктурированных данных позволяют поднять решение HP Service Manager на совершенно новый, не имеющий аналогов на рынке, уровень.

Soft_2.png

Данный функционал позволяет:
1) автоматически заполнять ключевые поля, на основании текстового описания заявки пользователя. Система, в режиме реального времени, проводит семантический анализ описания предлагаемого пользователем и, на основании этих и исторических данных, заполняет ключевые поля автоматически, тем самым предоставляя помощь оператору в классификации обращения, выставлении приоритета, отображении затронутой услуги и эскалации на наиболее подходящую группу поддержки, в свою очередь, сокращая время на обработку обращений, открытие инцидентов и сводя к минимуму уровень возможных ошибок, связанных с неточностями при создании обращения и неправильной классификацией.

2) создавать обращение только с использованием прикреплённого файла. Данный файл может содержать изображение с ошибкой, которое, в свою очередь, будет распознано, проанализировано и классифицировано системой без человеческого участия. На основании анализа текстовой информации содержащийся в файле, система сама сделает следующие выводы об ошибке: какой из компонентов системы неисправен, каков уровень критичности в данной ситуации, какая группа поддержки несёт ответственность за исправление данной поломки и т.д. Данная возможность системы способствует упрощённому созданию обращений (с использованием изображения), экономии времени и ресурсов службы поддержки, а также сводя к минимуму ошибки, возникающие при неверной классификации обращений.

3) группировать и отображать текущие инциденты в виде отчёта, предоставляющего анализ тренда проблем в разрезе организации. Данное представление является базовым для анализа всего спектра инцидентов и их кластеризации, с целью последующего разрешения и закрытия

 

Решение полностью русифицировано. Компания НР также предлагает большой спектр обучающих программ, доступных как в Москве, так и на всей территории Российской Федерации.

Community and Social Marketing Manager
0 баллов
Об авторе

Rovena