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分享我的知識 : 使用者的悲哀!

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以最近印表機故障,撥打Hp客服中心-0800-010-055-轉2再轉4電話詢問。結果他居然給我以下的回覆。

當印表機列印出墨水會出現”縮墨”現象而撥打電話到上述電話詢問時,客服人員問我:你使用的紙張是否有Hp認證的耗材。

有誰可告訴我:經過HP所認證的紙張耗材有哪些廠牌?



再來以下這個回覆更絕。

以96年09月03日星期一詢問dsj70 桌上型彩色噴墨印表機 列印品質不良詢問客服中心,請維修工程師前來查修乙案。

早上9點初撥打電話過去,請派工程師前來查修。結果客服跟我核對印表機清潔程序時,只因執行印字頭校準與客服中心的動作不一致(但所呈現現象是一樣),而導致此通電話必須先結束,而無法請工程師前來查修。

當我完成客服人員要求的過程之後再撥打電話請求派員前來查修。結果客服人員要我再做其他測試,以便確認是機器的哪一部分故障。當我聽完客服人員的動作之後,我不知道是該哭?還是該笑?因為我所需要完成的圖案就是會呈現初列印品質不良,而不是像客服人員所說:用其他方式來列印出圖案。

如果這是我要的結果,那麼請問HP: 我可以退貨嗎?當無法完成我所需要、呈現的圖案時,我為何要購買dsj70 桌上型彩色噴墨印表機?

當與客服人員確認是”噴字頭”的問題,要我拿噴字頭前往聯強維修站做檢測。當我聽到此句話時,我再三、再三的強調此噴字頭是向HP經銷商所購買應該沒有問題。結果客服人員還是要我前往聯強維修站做檢測,當我與聯強維修站聯絡時聯強人員明確告知:繪圖機部份不是由他們所負責。我將此事告知HP客服人員,HP客服人員居然還說:聯強有收此一噴字頭。

此時時間已近中午12點,亦即代表我dsj70 桌上型彩色噴墨印表機已經停擺一早上。

時間來到下午約2點左右再與HP客服人員聯絡,並且詢問中部地區HP維修中心地址、電話,並且告知要將dsj70 桌上型彩色噴墨印表機 帶往HP中部地區維修中心進行查修時,客服人員居然說:不要將機器拿到維修中心,因為那裡不一定有工程師可查修。

請問:HP的產品(尤其是印表機)就連HP直屬維修中心都無法進行檢修時,有哪些公司可以進行檢修動作?