分享我的知識 : 買hp產品之前要看清hp的真面目~售後服務有夠爛

[watermelonyu]

hp的產品很多人會買應該是看重其售後服務吧，至少我個人就是如此，當初電腦展要買hp的筆電前，也是上yahoo知識區查了很久，看看別人的意見，看到有人說hp是大廠又提供3年的售後服務覺得很不錯，因此考慮很久才決定購買他們的產品，後來看到印表機想說不貴順便買壹台，也是因為看中它的售後服務才買的，我買的是F380的印表機，可是沒想到當問題出現時竟然連一項服務都沒有，我的印表機平時很少用所以長了螞蟻，打電話去詢問客服人員，客服人員竟說什麼無法提供交換機服務，連到府收送服務都沒有，我只好自己送去聯強清理，這樣就算了，送去之後聯強打電話表示這不在保固範圍內，要我買升級服務，我後來才知道所謂的升級服務，就是再花錢買壹台新的，真是當場傻眼，印表機還沒用到一年，平常也很少用也沒故障，只是長螞蟻而已，就說不在保固範圍內無法提供服務，就要我買壹台新的，後來我打電話去申訴，一位先生說要幫我轉知上級，之後就沒消息，聯強打電話來催，我才只好又打，沒想到接的小姐說沒有之前申訴的紀錄，真是傻眼這就是hp引以為傲的服務嗎？後來交由小姐代為處理後我怕又是等待漫漫無期，而且老實說我真的很生氣，因此又寄e-mail過去，果然速度就快了，沒幾個小時主管打電話來了，因為我在e-mail中提到它們一直說不在保固範圍內，但是保固卡和使用者指南中並沒有說這不是在保固範圍內，結果他們的主管就拿其中一項<不適當的維護>這一條來壓我，我很生氣的說我哪裡有什麼不適當維護，就算我家有螞蟻，難道要我24小時站在印表機旁看螞蟻是不是有跑進去嗎？我也很生氣的說我家其他電器品就連故障放置很久的電視機都沒有發生這樣的狀況，那我是不是要說是因為你們產品設計不良的因素，後來他還跟我扯到可能是因為有插插頭所以裡面較溫暖，導致螞蟻跑進去，真好笑難道就是因為一直插頭所以是我不適當維護嗎？後來主管一直表示無法提供保固服務，我也強調我不會再買一台新的，我只是要求清理，他們主管才說要再幫我問聯強，結果我要再花八百塊，只是為了要清除裡面的螞蟻，hp的售後服務真的很爛，如果你們有看到其他人在討論區的留言就知道了，我只是要出來再呼籲而已，希望不要再有人跟我ㄧ樣受氣，如果我當時買hp的產品前有先到這個討論區看過我就不會傻傻的被他們看似完美的售後服務給騙了，他們在產品、保固卡和使用指南上都寫的很好聽，真的發生問題才知道他們只會推卸責任，有問題就說這不符資格，所以等於什麼售後服務都沒有，對於那些再花錢買延期保固的人，我也要說別再傻了，一句<這是因為你不適當的維護>就可把很多情況打回票，到時一個服務都沒有只是花錢當冤大頭，總之要買之前要注意他們講的很多很好聽的售後服務都是很嚴苛的，天底下沒有白吃的午餐都是要money、money啦！

[watermelonyu]

售後服務人員?





或許有人不知道HP在台灣並沒有專職的售後服務人員，而這些人員是由大陸員工充任。



免費電話不知不覺透過網路轉接到大陸去了，難道沒有感覺到對方的聲音不像是台灣人的聲音嗎?



印表機有問題，建議直接找維修中心處理會比較快。







在此建議HP:讓工程師接聽電話吧!不然在這樣下去，生意只有坐一次而已!

[watermelonyu]

聽說hp印表機如果壞了幾乎是不維修直接用交換機換，所以幾乎沒有零件可以修是這樣嗎？難怪聯強一直叫我買新機從頭到尾都不提修理的事，那如果過了保固期該不會他們也是不維修直接叫你用舊機換新機另買一台吧？這樣未免也太奇怪了！一台印表機少說也要好幾千，至少也要能用個幾年才划算吧！如果不能修一直買新的，怎麼算也是消費者吃虧，不過我想非保固期的東西廠商維修費應該很高，高到大家覺得花錢維修不划算，直接買新的才划算吧！怎麼算都是廠商得利，哎！悲哀的小老百姓。

原本我以為交換機的服務只是在維修的時候先換一台給你用，等修好再換回，免去等待維修時間的意思，因此當初看到這個時覺得真的很不錯，這次送修才知道是直接換一台給你，是換新機嗎？覺得不可能這麼划算，該不會是拿別人送修的機器修好來當交換機吧？才會看到有人說換來的交換機也是壞的，如果這樣自己的機器除非壞的太厲害才會換，小毛病當然維修ㄧ下就好，要不然換到一台爛的交換機不是更糟嗎，hp交換機看似優惠條款對其他只想維修需求的人卻是硬性條款，加強維修的服務才實在吧！現在我只希望我的筆電能耐操ㄧ點，別給我出差錯才好。

hp台灣沒有客服中心？那是代表台灣的顧客不須重視嗎？在地經營才能博感情啊，如果一直乎略我們到時候台灣可能都沒人想買hp的產品了，不過我想hp可能不在乎吧