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在 10-21-2005 02:56 PM
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在 10-22-2005 07:32 AM
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在 10-22-2005 08:33 AM
在 10-22-2005 08:33 AM
分享我的知識 : hp欺騙消費者...請大家幫我評評理!
可以私下留言給我們喔!
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在 10-22-2005 04:59 PM
在 10-22-2005 04:59 PM
分享我的知識 : hp欺騙消費者...請大家幫我評評理!
我的E-mail: limin36@yahoo.com.tw
如需其它聯絡資料請來信告知.
原本是一項愉快的交易,
但卻因為溝通不良造成誤會,
導致貴公司舉辦這項活動的美意被曲解,
如此實為客戶之損失,
不但有損貴公司信譽而且更易造成消費糾紛,
期盼藉由這次的申訴事件
讓貴公司再未來有類似活動進行時,
能加強門市人員的訓練與宣導,
謝謝!
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在 10-27-2005 10:44 AM
在 10-27-2005 10:44 AM
分享我的知識 : hp欺騙消費者...請大家幫我評評理!
客服人員已經跟您聯絡了
如果還有問題,歡迎再來反映 ^_^
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在 10-27-2005 11:08 PM
在 10-27-2005 11:08 PM
分享我的知識 : hp欺騙消費者...請大家幫我評評理!
連日來多位人員與我聯繫,
因此,對於hp公司處理顧客反應事件的誠意,
本人深感認同,也謝謝貴公司人員的辛勞!
但是,對於整個事件的發展,
到今天我只能說,
我個人覺得被hp公司欺騙的感覺是放大乘以3倍!
因為,時至今日我才弄清楚
原來整個"噴墨升級 雷射有禮"的活動條件如下:
1.活動早已在9/30截止
2.需附上發票資訊
3.只有在購買機器金額為NT5999才有資格參加活動,若是在產品降價期間,降至NT4999則沒有參加資格.
上述3點條件,在我購買此項產品時完全沒有任何一位門市銷售人員清楚明白的告知我遊戲規則(而且我還跑了兩家知名3C連瑣門市),因此我才說我個人覺得被hp公司欺騙的感覺是放大乘以3倍!
事到如今,貴公司人員只能告訴我:對不起!您的購買狀況並沒有辦法符合本公司所需之活動兌換條件…殊不知我個人已不在乎是否能兌換贈品,而是被欺騙的感覺讓我久久無法釋懷!其餘的不想再多爭論,今天我只想請問:一個早已在9/30便已截止的活動,為什麼到10/8仍然是銷售人員促銷的說法?!是否賣方是抱著”貨物既出概不負責”的心態?!亦或者賣方認為這就是所謂的”廣告陷阱”是消費者有貪小便宜的心態才會上當,若果真如此,我只能說:感謝貴公司給我這一次寶貴的經驗教訓!
我相信貴公司基於回饋消費者所舉辦這項活動的美意,或許貴公司認為發生在經銷商或是門市銷售人員等其它人為因素,並非公司所能負責,因此我並不希望為難貴公司人員非爭取讓我參加活動不可,我只能說接受貴公司的道歉(或是自認倒楣),也相信日後貴公司會持續加強對所有門市人員活動的訓練及指導。但對於整個事件的本身我個人頗不以為然且無法認同,因此,po至討論區,只想訴諸公論,也提醒其他消費大眾日後在購買相關產品要注意消費陷阱,不要像我一樣花錢又受氣.
謝謝!
無奈的小小消費者敬上
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在 11-02-2005 07:55 PM
在 11-02-2005 07:55 PM
分享我的知識 : hp欺騙消費者...請大家幫我評評理!
針對我的提問,
貴公司若抱持著"負責任"的態度
是否應該公開給個合理的解釋,
或交代具體的處理措施,
或道歉啊?!
ps.辦公事的同事都在關注這場消費糾紛的抗爭結果,我實在不想說:hp真讓人失望 !!!
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在 11-03-2005 08:49 AM
在 11-03-2005 08:49 AM
分享我的知識 : hp欺騙消費者...請大家幫我評評理!
您在 10/26 應該有收到下列信函:
---轉載開始---
很抱歉造成您的誤解與困擾! 在內部與產品經理再次確認後, 您的購買狀況並沒有辦法符合本公司所需之活動兌換條件如下:
1. 需附上發票資訊
2. 購買日期已過活動之截止日期
(p.s. 由於購買日期真的已超過截止日, 且當時您的購買日期已是此產品降價期間,降至NT4999, 如您可提供憑證證明購買機器金額為NT5999, 產品經理同意您碳粉之兌換! )
針對購買經銷商錯誤訊息的部分, 本公司深感抱歉, 未來本公司會持續加強對所有門市人員活動的訓練及指導, 以提供消費者滿意的服務! 但如果您有印象購買經銷商之名稱, 亦希望您可提供予本公司, 讓我們可以針對該經銷商再次加強訓練。
---轉載結束---
據版工所知,我們的客服人員之前曾透過電話及電子郵件向您解釋無法參加該活動的原因,我們也已告知採購人員日後務必傳達正確的活動訊息到經銷商,以避免類似情事再次發生。對於蔡小姐的指教,我們均已反映給相關人員處理,一切都有紀錄可循,請您放心。如果蔡小姐還有不清楚的地方,也歡迎您賜教。
版工 上
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在 11-03-2005 07:01 PM
在 11-03-2005 07:01 PM
分享我的知識 : hp欺騙消費者...請大家幫我評評理!
詳細的活動辦法在"事後"客服人員的詳細解說下我已經很清楚明白了,也自知本人的購買狀況並沒有符合貴公司所需之活動兌換條件,我也自認倒楣的接受這樣的結果,但針對我的提問:
一個早已在9/30便已截止的活動,為什麼到10/8仍然是銷售人員促銷的說法?!
對於這樣欺騙的促銷手法,至今我還沒有得到貴公司任何合理的答覆,或是道歉!
貴公司客服似乎在模糊問題焦點,
倒頭來反而在怪我沒有符何活動條件,還在吵鬧什麼,
似乎本末倒置了!
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在 11-17-2005 10:47 AM
在 11-17-2005 10:47 AM
分享我的知識 : hp欺騙消費者...請大家幫我評評理!
不是模糊問題焦點就是將問題推給第三者(經銷商),
我要你們一個合理的交代有這麼困難嗎?
"一個早已在9/30便已截止的活動,為什麼到10/8仍然是銷售人員促銷的說法?!"
這是一個事實,為什麼你們內部不敢負起責任,
既然你們選擇漠視消費者權益,再得不到回應
我將:
1.po文至批踢踢實業坊-消費者保護版...訴諸公論
2.諮詢中華民國消費者基金會義務律師,諮詢重點:
(1)對於經銷商的在銷售過程中的促銷行為,是否公司可不須負起責任?!
(2)如此的銷售手法hp公司或其經銷商是否構成"不實的廣告銷售"?!
若上述其中一項成立,我將向消基會提出檢舉(已下載檢舉表格如附件)
謝謝!