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分享我的知識 : hp欺騙消費者...請大家幫我評評理!

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本人於2005-10-08購買hp雷射印表機Laser Jet1020一台,門市銷售人員告之如購買本產品可上網參加"噴墨升級 雷射有禮"活動登錄換贈碳粉匣一只, 但購買後於家中進行註冊登錄時,竟發現活動至9月底截止而且還須附發票影本等規定,而這些門市人員都未盡宣導之責,當時我有一種被欺騙的感覺(我不諱言會選擇購買這台印表機是受門市人員的說法影響,以經濟價值為考量,沒想到卻被騙了!!)難到hp公司與門市人員溝通不良的結果,卻要我們消費者自認倒霉嗎??更惡劣的事,我當下(10/8)寫mail反映此事件,客服人員在10/11來電關切並承諾會將本人的案件個案處理,但至今仍無回應至10/18本人再次留言表示關切,沒想到客服乾脆來個相應不理,本人有被二度欺騙的感覺!...以上就是我這次購買hp產品的經過,請大家幫我評評理!!!



13 回覆

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看起來的確是讓人難過的經歷, 可否留下您的聯絡方式啊,讓小版工來找找好的解決方案!

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如果蔡小姐不方便在此公布您的聯絡資訊

可以私下留言給我們喔!

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您好:

我的E-mail: limin36@yahoo.com.tw

如需其它聯絡資料請來信告知.



原本是一項愉快的交易,

但卻因為溝通不良造成誤會,

導致貴公司舉辦這項活動的美意被曲解,

如此實為客戶之損失,

不但有損貴公司信譽而且更易造成消費糾紛,

期盼藉由這次的申訴事件

讓貴公司再未來有類似活動進行時,

能加強門市人員的訓練與宣導,

謝謝!

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蔡小姐您好



客服人員已經跟您聯絡了

如果還有問題,歡迎再來反映 ^_^

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感謝hp公司對於本人的申訴事件如此重視,

連日來多位人員與我聯繫,

因此,對於hp公司處理顧客反應事件的誠意,

本人深感認同,也謝謝貴公司人員的辛勞!

但是,對於整個事件的發展,

到今天我只能說,

我個人覺得被hp公司欺騙的感覺是放大乘以3倍!

因為,時至今日我才弄清楚

原來整個"噴墨升級 雷射有禮"的活動條件如下:

1.活動早已在9/30截止

2.需附上發票資訊

3.只有在購買機器金額為NT5999才有資格參加活動,若是在產品降價期間,降至NT4999則沒有參加資格.



上述3點條件,在我購買此項產品時完全沒有任何一位門市銷售人員清楚明白的告知我遊戲規則(而且我還跑了兩家知名3C連瑣門市),因此我才說我個人覺得被hp公司欺騙的感覺是放大乘以3倍!



事到如今,貴公司人員只能告訴我:對不起!您的購買狀況並沒有辦法符合本公司所需之活動兌換條件…殊不知我個人已不在乎是否能兌換贈品,而是被欺騙的感覺讓我久久無法釋懷!其餘的不想再多爭論,今天我只想請問:一個早已在9/30便已截止的活動,為什麼到10/8仍然是銷售人員促銷的說法?!是否賣方是抱著”貨物既出概不負責”的心態?!亦或者賣方認為這就是所謂的”廣告陷阱”是消費者有貪小便宜的心態才會上當,若果真如此,我只能說:感謝貴公司給我這一次寶貴的經驗教訓!



我相信貴公司基於回饋消費者所舉辦這項活動的美意,或許貴公司認為發生在經銷商或是門市銷售人員等其它人為因素,並非公司所能負責,因此我並不希望為難貴公司人員非爭取讓我參加活動不可,我只能說接受貴公司的道歉(或是自認倒楣),也相信日後貴公司會持續加強對所有門市人員活動的訓練及指導。但對於整個事件的本身我個人頗不以為然且無法認同,因此,po至討論區,只想訴諸公論,也提醒其他消費大眾日後在購買相關產品要注意消費陷阱,不要像我一樣花錢又受氣.

謝謝!

無奈的小小消費者敬上

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不回應是"自知理虧"還是"漠視消費者權益"啊?!

針對我的提問,

貴公司若抱持著"負責任"的態度

是否應該公開給個合理的解釋,

或交代具體的處理措施,

或道歉啊?!

ps.辦公事的同事都在關注這場消費糾紛的抗爭結果,我實在不想說:hp真讓人失望 !!!

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蔡小姐您好



您在 10/26 應該有收到下列信函:



---轉載開始---

很抱歉造成您的誤解與困擾! 在內部與產品經理再次確認後, 您的購買狀況並沒有辦法符合本公司所需之活動兌換條件如下:



1. 需附上發票資訊

2. 購買日期已過活動之截止日期

(p.s. 由於購買日期真的已超過截止日, 且當時您的購買日期已是此產品降價期間,降至NT4999, 如您可提供憑證證明購買機器金額為NT5999, 產品經理同意您碳粉之兌換! )



針對購買經銷商錯誤訊息的部分, 本公司深感抱歉, 未來本公司會持續加強對所有門市人員活動的訓練及指導, 以提供消費者滿意的服務! 但如果您有印象購買經銷商之名稱, 亦希望您可提供予本公司, 讓我們可以針對該經銷商再次加強訓練。



---轉載結束---



據版工所知,我們的客服人員之前曾透過電話及電子郵件向您解釋無法參加該活動的原因,我們也已告知採購人員日後務必傳達正確的活動訊息到經銷商,以避免類似情事再次發生。對於蔡小姐的指教,我們均已反映給相關人員處理,一切都有紀錄可循,請您放心。如果蔡小姐還有不清楚的地方,也歡迎您賜教。



版工 上

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您好:



詳細的活動辦法在"事後"客服人員的詳細解說下我已經很清楚明白了,也自知本人的購買狀況並沒有符合貴公司所需之活動兌換條件,我也自認倒楣的接受這樣的結果,但針對我的提問:



一個早已在9/30便已截止的活動,為什麼到10/8仍然是銷售人員促銷的說法?!



對於這樣欺騙的促銷手法,至今我還沒有得到貴公司任何合理的答覆,或是道歉!

貴公司客服似乎在模糊問題焦點,

倒頭來反而在怪我沒有符何活動條件,還在吵鬧什麼,

似乎本末倒置了!

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好差勁!!貴公司處理客戶申訴果然是一派"客服"的標準做法!

不是模糊問題焦點就是將問題推給第三者(經銷商),

我要你們一個合理的交代有這麼困難嗎?

"一個早已在9/30便已截止的活動,為什麼到10/8仍然是銷售人員促銷的說法?!"

這是一個事實,為什麼你們內部不敢負起責任,

既然你們選擇漠視消費者權益,再得不到回應

我將:

1.po文至批踢踢實業坊-消費者保護版...訴諸公論

2.諮詢中華民國消費者基金會義務律師,諮詢重點:

(1)對於經銷商的在銷售過程中的促銷行為,是否公司可不須負起責任?!

(2)如此的銷售手法hp公司或其經銷商是否構成"不實的廣告銷售"?!

若上述其中一項成立,我將向消基會提出檢舉(已下載檢舉表格如附件)

謝謝!



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收到貴公司的"顧客滿意度問卷調查"

我也不吝公開我的評比如下:

1.對於購買時銷售人員不實的促銷...憤怒!

2.對於貴公司客服的處理...不滿!

3.對於貴公司業務經理推託的說辭...不屑!

4.對於貴公司要客戶自認倒楣的態度...不齒!

總而言之, 這次的購買經驗我認為好像是被詐騙集團騙了,

就算產品的性能再好又如何?!

評論總體滿意度:"差勁"!

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所謂冤有頭債有主,我不懂這樣的消費糾紛為何不直接找你購買的商家處理呢?

不是賣場的人員出的TROUBLE嗎?請他主管出面處理啊!



我認為找HP原廠客訴,得到這樣的解答,並沒有不合理

因為活動明明就是有截止時間的

而且你是找賣場購買的,而非原廠不是嗎?

我想應該要請賣場主管給你一個合理的解釋才對

如果真的很不滿意,也可退貨啊!

因為是賣場銷售員給的錯誤訊息而影響你的選擇

你可以用退貨做最嚴正的抗議

最好在公佈賣場的名稱,讓他們有所警惕

進而做好教育訓練,以避免同樣的消費問題



PS:我不是HP的工作人員,也是小小的消費者而已

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我是在內湖知名的燦*3C賣場受到穿藍色背心自稱是HP銷售人員不實的鼓吹...試問所謂冤有頭債有主,我應該沒找錯人吧?!

那應該是HP的駐點銷售人員沒錯吧!!看到在我之後"朱大衛"先生跟我一樣類似的遭遇,只能說:我們小小消費者的抗議真得有獲得重視嗎?嘴巴說說會做好教育訓練只是敷衍我們罷了,否則類似的事件為何會一再重演!!因此如您所說的我也只是要HP主管給我一個合理的解釋(我不認為要找燦*的人員,因為從頭到尾沒有燦*的員工和我接觸!),我也知道活動就是有截止時間的

but不該是在活動已過期還拿來促銷宣傳吧!!!!退貨...我也很想ㄚ,因為您能體會花錢找氣受的感覺嗎???



事情已過半年但想到還是會很氣憤的小小消費者!

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燦坤評價不好