竟然連申訴管道都找不到，要不是沒有，就是不好找，浪費人時間

[watermelonyu]

我真的不禁要抱怨您們的客戶服務，我一向支持您們的產品，家裡的印表機都是向您們購買，但是您們的客戶服務真是糟糕，從我跟你們購買一台事務機開始就有一連串的烏龍發生，時間一拖就是好幾個禮拜，嚴重干擾到我的生活，電話響不停的打擾我，但卻未也沒有立即解決問題；事後有一通意見調查，我也花了很多時間說明原委，我想也許能對你們的售後服務有所改善。但直到今日詢問墨水匣一事，因為忙線所以強迫連結到留言，我打了兩通，只好留言，卻等了一個半小時沒有回電，還是我自己打去，沒有回電何必做語音信箱，接著你們網頁有疏失、標示不清、以及服務人員不熟悉產品...兩件事件只有不斷對不起，但我看不到改進，這樣下去我很難想像你們能讓其他客戶滿意，不能說我態度不好，是發生頻率太高，已經讓我對你們的服務失望。

另外，我很不滿連申訴管道都不容易尋找更別說發言，這樣您們怎樣傾聽顧客做服務？？？這樣我對您們失去信心不排除更換廠商，並影響我的周遭友人。

我要看到具體的改善與訊息回饋。

[watermelonyu]

yt您好



非常感謝您對HP的期許與指教，我們很重視您的意見，也很遺憾發生了這麼多不愉快的事情。關於您提到留言沒人回覆以及網頁標示不清的問題，是否可以請你提供更多的訊息(例如，您撥打了哪隻電話、留言內容、email以及網站的網址等等，越詳細越好)，並留下您的姓名及聯絡方式(如果不方便公開回覆可以用留言的方式傳給我)，我們一定會將您的意見及指教轉給負責的部門處理。如果有新的進展，我們也會在此回覆您。再次謝謝您的指教。

[watermelonyu]

關於網頁標示不清，詳如附件，內容中我圈起來1510這台機器可以使用94、96墨匣，但到了購買處沒有94這款項，所以我打了電話，在今日上午10：35、10：39各一通，我各等待了3分鐘，系統強制轉換到語音信箱（不滿一），我在第二通不得不留言，我說我等待了兩通沒有服務員，我有稍微表達等待的不滿，因為被強迫轉到語音信箱很不舒服，我留了姓名與電話還有事由。但是！一直到了11：52依舊沒有人回我（不滿二），已經過了一個半小時了，沒有人有義務去吸收你們人手不足的情況，更甚是疏失的不快，所以我自己打過去！！接著有人接聽，但是我覺得被敷衍，我一開始跟她說我很不滿語音留言沒人回，她也沒有提供一個好的解決管道，只有無限的對不起，消費者是要一個不要再如此不便的保障！！對不起並沒有實質效益，找到問題我們想知道怎麼做！！（不滿三）接著我跟她（是女服務員，你可以依通話時間找到吧～）說我的疑惑，她一直問我怎麼連進去（很多次），我是從MSN優惠資訊跑馬燈連的，那你們的疏失要自己去找，她言談中似乎一直讓我覺得反正就是沒有94可以買，卻不覺得有要去改善網頁的樣子，我不止一次想提供網址給她，她卻也不積極提供我能貼網址給你們改進的管道（不滿四），目前這個討論區還是我很生氣要申訴才找到的，接著反正只有92或96可以買，我就問差在哪，又答不出來（不滿五），還說是92*2＝96，價格是兩倍何必買！她才尷尬的去找差在哪，關於這點你們要嘛就在網頁上寫清楚（不滿六），要嘛就把人員教育訓練好。接著我太生氣了，一定要跟你們申訴要你們好好改善，售後服務不能這樣，那以後我們家那些hp丟掉換廠牌好了，結果竟然還找不到申訴管道（不滿七），我覺得討論區並不正式，且你們在上頭的前言並不像是可以將服務改進的討論放上來，第一篇標題還寫「有關售後服務的問題，請循正常管道反映」（不滿九），那申訴管道獨立出來阿，我也不想在這不正常的管道發言阿，而且網頁不好找又跑得很慢（不滿十），感覺就很沒誠意，我往下看了些其他留言，我想你們真的要好好做好售後的服務品質，沒有100％優秀的產品，但沒有用良好的售後服務補強，累積再好名聲的大廠也沒有前途可言。而關於我購買您們的事務機，吸收了你們公司一堆烏龍，造成我的不便相關事件（不滿十一），請自己調閱維修通話記錄與客服訪談記錄，客服訪談有留名字吧，事隔一年我不覺得你們有所改善，發生頻率太高，假落我是抽樣的話，不良率是100％耶（不滿十二），顧客花時間反應要看到成效，不希望只是流於形式。

[watermelonyu]

張小姐您好



經過連日的追蹤，目前得到的訊息如下：



相關部門已更新耗材購買網頁，您現在已可選購94號墨水夾(如附圖所示)。此款墨水夾確定與1510相容，敬請放心選購。



關於服務人員的部分：我們會加強訓練，以確保服務品質。這兩天服務人員有試圖撥電話給您，但是並未聯絡到您。今天已請您的家人幫忙轉達，若您仍有疑問或意見，都歡迎您隨時來電或在此留言。



關於討論園地的部分：由於所有討論區已經按照產品類別分類，所以我們比較建議您到各產品相關頁面發問，以獲得較迅速的解答，但是這並不表示您不能在本版發問或發表意見喔!^_^



關於網頁速度慢的問題：目前伺服器的負載並不高，可能是網路發生異常，影響您瀏覽。請您多多包涵。



謝謝您告訴我們您所遇到的狀況，希望本篇答覆對您有幫助。若您還有任何問題，我們也將盡力為您解決。再次感謝您!

[watermelonyu]

HP...別太相信他所說的服務,我個人所遭遇的情況更慘..



悲情如下:

大約在2年多前,比較過各家電腦廠牌的口碑與售後服務後決定購買Hx牌的筆記型電腦,雖然在同價位下規格比其它廠牌遜色很多,但是看中了它標榜的3年全機保固(比它牌多1年),而我也只是用來上上網,作作文書,所以便購買使用!

由於該電腦操作面板與鍵盤為銀白色,相當容易髒汙..於是我固定每一星期皆會用"白博士"清理一番(僅鍵盤與外殼),2年多來倒也相安無事............到最近,偵測到磁碟有多處壞軌,我本也不以為意,想說等保固期將至時,再一次送廠整修,但是在96.8.27開機時,電腦測不到磁碟而無法順利開機(磁碟掛了!),於是就向公司請半天假,騎著機車到了Hx忠孝東路處授權維修中心準備好好替電腦檢測一番,由於往來路程真的不算近(基隆-台北),所以除了硬碟故障外,順便也請Hx的維修人員幫我檢測鍵盤的"Backspace鍵"(須使力敲擊才有動作)與揚聲器(音量好像變小)........呵呵,災難來了..當維修人員將鍵盤拆下時(鍵盤底有汙漬),便告訴我電腦泡過水,無法享有保固服務,天啊...他們把我愛電腦的習慣(鍵盤底部有白博士擦拭所遺留下的痕跡)當成是泡水的水漬,當場我除了極力解釋外,並且為求清白,當場請維修人員拆機,檢視內部組件看看是否泡水.....於是維修人員便把電腦帶離櫃台,拿到內室拆解...................約莫半小時後,一位高姓維修人員拿著電腦的的底座(其中有一處為鋁製片狀物)指著上面約有2-3處如青春痘般大小的汙蝕,硬說那便是泡水證明,主機板與其它精密零組件卻絕口不提..(我哩,.....電腦我在用,我願意賭上生命發誓:我的電腦從來沒泡水!...何況高齡2年多的電腦,長年經由空氣的氧化作用,...不然你是想怎樣?).............我只是磁碟故障,順便修修那2處不良處而已,何必把我當成偷雞摸狗的人..別的人不知道,還以為我是個佔盡便宜的小人!....結果除了2處不良處沒得修之外,連磁碟都被拒絕維修(疑:磁碟浸水泡到壞,而電腦主體卻功能完好???要是如此,真佩服Hx的電腦製造技術(可以邊潛水欣賞海底奇觀邊上網了!))......Hx...你真的讓我很受傷!

回程時,我特意繞到光華商場想買顆磁碟,好心的店家告訴我:我電腦上的磁碟仍在保固期,可寄回換新(換的是磁碟製造商,不是Hx喔!)而鍵盤的"Backspace鍵"是因為卡榫鬆動,調整即可.另外音量的問題就更簡單了..拿根細針把揚聲器外殼細縫處的灰塵挑乾淨就好了....哇,總共花費=$0

Hx,我放棄了你所提供的保固,我也懶得再與你爭辯,要知道我唯一能做的是"此生此世不再購買你的產品",因為在我心中..HP只是一個很差勁的品牌!

[watermelonyu]

石先生您好



已經將您的意見轉達給相關部門。



目前得到的回應如下:



您的機器有"進"水及生鏽痕跡。維修中心雖有拍照存檔(附件是其中一張照片)，但並未因此主觀認定您將機器"泡"水，請諒察。現場工程師亦有委婉告知 HP 的保固條款在此種情況 (零件毀損、生鏽、斷裂...等狀況) 下，非屬標準保固處理範圍。一切均按照規定處理。



對於這樣的結果，我們深表遺憾，也建議您按照以下的建議來保養機器，以免類似情事再次發生：



http://www.tkec.com.tw/tkec/info/encyclop-1-1.jsp?id=5774

[watermelonyu]

還好啦!

我最近撥打0800-010-055-客服中心電話之後，我只能說:再不改善，以後要我購買HP的產品尤其是印表機部分時 我只能說:很抱歉!



每次撥打電話過去時，都說:線上工程師在忙線中，但是實際上你們真的工程師在線上嗎?



再來一台屬於生產器具的機器已發生故障無法正常操作 急需工程師前來檢修。當客服人員接通電話時我就已經表明此事，居然還可以給我搞一整天才要派員前來查修。



如果不信，可撥打0800-010-055-轉2再轉4 跟喬小姐確認此事。此事發生在96年09月03日，印表機型號是dsj70 桌上型彩色噴墨印表機。

[watermelonyu]

其實我的印表機(c4280)也是遇到相同或是更糟的問題，原本我也向樓下各位大大們一樣支持HP的產品，以至於我決定購買下惠普的DV2706TX筆電，但是得到的處理卻是讓我們一再一再的等待，想說這是貴公司為了維護自己產品的品質但我想是錯看了惠普科技這家跨國公司了，希望貴公司能有所改善，別再讓大家對妳們失望了。

[watermelonyu]

其實我的印表機(c4280)也是遇到相同或是更糟的問題，原本我也向樓下各位大大們一樣支持HP的產品，以至於我決定購買下惠普的DV2706TX筆電，但是得到的處理卻是讓我們一再一再的等待，想說這是貴公司為了維護自己產品的品質但我想是錯看了惠普科技這家跨國公司了，希望貴公司能有所改善，別再讓大家對妳們失望了。

[watermelonyu]

其實我的印表機(c4280)也是遇到相同或是更糟的問題，原本我也向樓下各位大大們一樣支持HP的產品，以至於我決定購買下惠普的DV2706TX筆電，但是得到的處理卻是讓我們一再一再的等待，想說這是貴公司為了維護自己產品的品質但我想是錯看了惠普科技這家跨國公司了，希望貴公司能有所改善，別再讓大家對妳們失望了。