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graniphoc
中階使用者

非常生氣,敬請快速回覆。

敬啟者:
我買的是貴公司出品的 CP1025nw
本來以為支援無線列印就可以使用apple提供的airprint 服務
結果買回家才發現並不是這樣
這幾天看見更新韌體可以支援airprint了
於是下載
結果下載的是「下載韌體用的軟體」
機器在執行「下載韌體用的軟體」出現錯誤
所以根本沒有下載到韌體
而原本機器裡的韌體也不見了
現在機器內的韌體編號是 0
今天打電話給客服人員
但轉接到大陸 你們應該是外包的
敝姓朱 但客服人員一直叫我祝先生
他和我講了幾個排除問題的方法
但發現和網站上的Q&A一樣
(唯獨:放電時把電源拔掉30“秒”鐘,結果他要我等30“分”鐘。
並且於“一個小時” 後從+86 21-36034565回電)
最後還是沒有辦法
他安排了明天下午由台灣這邊的快遞取件
換良品機給我
問題來了:
1. 我的印表機買不到兩個月
我不想換機
尤其換的是別人用壞之後的維修品
2. 因為機器裡面沒有韌體 無法運作
所以碳粉夾拿不出來
而客服人員告知我 良品機裡面沒有碳粉夾
將於快遞取件之後 將機器送至維修中心 取出後 再快遞碳粉夾給我
請問:那我明天拿到一臺沒有碳粉的翻修機要幹嘛?
後來我請大陸的客服人員直接給我台灣維修中心的電話
致電過去發現是聯強(果然也是外包)
我說我沒有辦法等到明天
他跟我說可以拿去復興北路的維修站
現場工程人員幫我檢測
手機的顯示是 2011/09/08 am11:51 
我還很清楚的記得他跟我說了地址和營業時間是早上十一點到下午七點
於是我下午去了一趟復興北路
現場的小姐說
這台機器沒有現場檢修的服務
因為根本沒有檢修的儀器
要三個工作天 適逢中秋 可能要五天
如果是這樣
為什麼要我把機器送到維修中心?
我這麼問他
他說會給我一個答覆
但聯強那邊根本沒有留我的連絡方式
本人感到十分憤怒
氣憤之餘
還希望貴公司與聯強能給我一個答覆
3 回覆
graniphoc
中階使用者

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而且

為什麼要在這裡發言呢?

 

因為貴公司esupport@gp.com無法收信

寄出去之後就收到fail通知

admin
幼稚園

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親愛的顧客:

 

您好,

 

首先非常感謝您訪問討論園地,關於您的問題

 

1、您提到的esupport@gp.com 的錯誤地址,應該是 esupport@hp.com , 您也可以通過 Esupport-Taiwan@hp.com 的地址來聯繫我們

2、關於您的投訴問題,麻煩請您提供一下您的詳細聯絡方式,我來幫您轉寄給相關支持部門幫您查看

3、因為討論園地只是一個網絡交流的地方,投訴的問題在這裡是無法解決的,請您見諒,謝謝

 

有問題請您再隨時聯絡我,謝謝

graniphoc
中階使用者

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不要逼客人罵髒話