HPE Insight Remote Support
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リモートサポート登録エラーについて

 
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リモートサポート登録エラーについて

iLO 5にてリモートサポート登録を試みたところ、

リモートサポート登録エラー。HPEリモートサポートレシーバーへの送信は成功しませんでした。iLOおよびHPEリモートサポートホスティングサーバーへの接続を確認してください。 (リモートホストに接続できません)
 
上記のエラーメッセージが出ました。
何か解決策のご教授お願いいたします。
 
サーバ DL360 Gen10
iLO 5 ファームウェアバージョン 2.10 Oct 30 2019
System ROM ファームウェアバージョン  U32 v2.22 (11/13/2019)
iLO日付/時刻 設定に問題なし
1件の返信1
HPEプロフェッショナル

Re: リモートサポート登録エラーについて

iLO からリモートサポートをご利用頂く場合、次の2つの接続方式があり、iLO の登録画面で、どちらかを選択して頂くことになります。

1. 中央接続方式

2. 直接接続方式

 

1. の方式の場合、お客様環境内のいずれかのサーバー に、HPE Insight Remote Support というソフトウェアを導入して頂き、ソフトウェアを導入したサーバー (中央管理サーバー) に対して、iLO から一旦イベントを送信するように構成して頂く必要がございます。中央管理サーバーが、イベントの中継役となり、発生したイベントを HPE へ転送します。 ソフトウェアを導入されたサーバーと iLO が通信できない場合、リモートサポートをご利用頂くことができません。

もし既にソフトウェアを導入済みの中央管理サーバーが存在し、まだ次のガイドの第2章 (Gen10 サーバーをイベント通報対象として設定する方法) をご確認頂いていない場合には、こちらをご参照頂くことをお勧めいたします。 https://support.hpe.com/hpesc/public/docDisplay?docLocale=ja_JP&docId=a00067905ja_jp

中央管理サーバーが存在しない場合には、次のガイドで、ソフトウェアのインストールに関して、ご確認頂くことができます。

https://support.hpe.com/hpesc/public/docDisplay?docLocale=ja_JP&docId=a00067903ja_jp

 

2. の直接接続方式の場合、上記の専用ソフトウェアを導入して頂く必要はなく、iLO から直接 HPE へイベントを送信可能な構成となります。 以下のサポート情報の URL に、両接続方式の違いの概要説明と、2. の方式をご利用頂く場合の流れが記載されております。

https://support.hpe.com/hpesc/public/docDisplay?docLocale=ja_JP&docId=a00090208ja_jp

 

上記情報をご参照頂きましても、設定に支障が生じている場合や、詳細の確認をご希望の場合には、次の連絡先情報をご参考として、HPE通報サービスのサポート窓口へご相談頂くことをお勧めいたします。

https://support.hpe.com/hpesc/public/docDisplay?docLocale=ja_JP&docId=a00052202ja_jp

 


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