Una grande estate con la nuova release di HPE Service Anywhere

[MassimilianoG]

Dall’articolo Summer fun with the new release of HPE Service Anywhere di Julie_Azoulai ‎

Quando si pensa all’estate, probabilmente immaginate il sole, la spiaggia, il costume da bagno, una sdraio, un cappello a tesa larga e un bel bicchiere di limonata ghiacciato. Aggiungete a questa lista la nuova release di HPE Service Anywhere. Venite a scoprire tutte le nuove funzioni “calde” del nostro Big Data SaaS Service Desk scaricando la versione di prova gratuita di 30 giorni.

Le nuove caratteristiche di HPE Service Anywhere sono veramente tante per essere elencate tutte su unico post. Vediamo quindi alcune di esse, le più importanti:

Mobilità: Servizi “on the go”

Il portale Service Anywhere Self-Service diventa una nuova applicazione mobile dal nome HPE Propel. Dotato di nuove notifiche live e di una scheda di configurazione intuitiva, utilizza le analtiche Big Data per comprendere le attività degli utenti e visualizzare le informazioni giuste al momento giusto. Gli impiegati possono risolvere facilmente le problematiche da soli, ordinare servizi da catalogo, inviare biglietti e tenere traccia delle richieste “on the go”. Questo significa che è possibile rimanere aggiornati su ciò che succede in ufficio anche quando si è in vacanza. L’applicazione HPE Propel funziona già per Service Anywhere e, in futuro, sarà arricchita con nuovi cataloghi e servizi. Cercatela su Android nel Google Play Store o per iOS nell’Apple Store.

Efficienza IT per Service Desk manager, agenti e amministratori

 

Tante nuove funzionalità aumenteranno la soddisfazione dei service desk manager, degli agenti e degli amministratori, come ad esempio:  

• Le pianificazioni on-call, che consentono l’instradamento automatico dei ticket per gli agenti, inclusi calendari configurabili, strategie di assegnazione e preferenze di notifica, che possono essere utilizzate indipendentemente dalle pianificazioni

• Integrazione chat con Slack e Hubot, per collaborazione e veloce risoluzione dei conflitti. Le chat tra agenti, manager e altri stakeholder vengono aggiunte automaticamente ai ticket

• Miglioramenti nella gestione dei progetti e degli asset

• Assistenza dedicata per i processi di supporto delle risorse umane.

Veloce e sicuro

Con la release di agosto 2016 si possono anche fornire servizi più velocemente e proteggere le funzioni più critiche senza interruzioni, per esempio:  

• Assicurare gli accessi alle funzioni più importanti con un codice PIN di secondo livello e un codice aggiuntivo generato automaticamente

• La nuova integrazione nativa LDAP, che consente l’integrazione ai sistemi Active Directory per persone e gruppi senza intermediari aggiuntivi

• Uno strumento di debug del flusso di lavoro che permette agli amministratori di risolvere velocemente gli errori presenti nei record

• Un browser interno e indicatori di prestazione di rete che consente agli agenti SaaS di far eseguire le applicazioni più velocemente

Ma questa era solo una rapida istantanea di ciò che offre questa versione. Per informazioni più dettagliate sulle caratteristiche della nuova release, leggete la What’s New di HPE Service Anywhere.

Quindi cercate un po’ d’ombra, preparatevi una bibita ghiacciata e scaricate la app!