分享我的知識 : 貼心服務下的真面目,不要忘了,台灣還有消保會.

[watermelonyu]

以下為個人親身體驗,並已向消保會申請成功,給大家一個參考.



本人於96/07/16 在台中燦坤復興店購買一台PSC3180事務性列表機,功能到目前都使用正常.97/01/14 因第一次墨水使用完畢,將於更換墨水夾之時,才發現內部裝墨水夾處週邊,已經遭受污染(墨水噴出),因此本人就依據售後服務保固服務內電話,請求廠商處理.

並於當天01/14打電話(0800010055)將我的問題告訴服務人員,並且email 問題圖片至HP服務處,請他們協助處理.台北服務電話全部都是轉接至上海,連燦坤這公司都不知道.

所得的回應是.

1.他們說這機器功能使用正常,不算故障,有可能是墨水夾不良造成的結果,要我自己打電話去他們配合的維修公司,看看他們可不可以幫我檢查和清除溢墨造成的污染.我問,若我得的回覆是沒辦法,那該怎麼辦? 長期使用下,若汙染的墨水再造成主機故障,若又超過保固期,那我不是成了冤大頭,所得的結果是,那他要請教他們上層,看看要如何處理.

P.S.主機及墨水都是當初買來就安裝的.(原廠)

2.依據HP售後保固服務內容,該產品屬故障可項,其中還自稱為貼心服務,並獲得2003亞太地區服務獎項.我並沒有要求要換新機,不過也請求至少派員來將我的產品帶回去處理,因為我已經將不良原因照像過去給他們了,只是他們回應,這是特殊例子,他們要問他們的上層,不然就是自己打電話吧.

以上所述,像這麼大的品牌,竟然連服務人員都在國外,在溝通也產生一些問題,我不滿該自認倒霉還要到處去請求支援,不然HP就不用在保固卡上及網站上盡留上一些很口惡心的保固服務,對廣大的消費者來說,各家產品大同小異,但是等發生了問題,才知道,原來說是一套,做又是另一套,這是非常不公平的.

我認為必須讓主業者知道他們的行徑,我可以再次跑一趟至燦坤蓋上保固卡上經銷店章(因為燦坤的習慣是在機器上貼上他們的保固貼紙,但我照了照片給HP,他們不知道啥是燦坤,堅持要我拿出保固卡,上面還要有店家的章,才認同我這還是在保固內的產品),我知道也可以透過燦坤處理這類的送修,但是,我認為大企業主已經在矇騙廣大的台灣消費者,這是讓人不能接受的,因此提出該申訴案,請規單位協助幫忙處理,並且讓這些自以為是的大企業主,瞭解台灣對消費者的保障,是有一定的程度的.謝謝您們了

以下為我發至HP的eamil address及內容.



To: hpccctw@hotmail.com

Sent: Monday, January 14, 2008 11:22 AM

Subject: Problem issue of printer.





Hi HP team



第一次嘗試使用貴公司產品,這陣子來也還感到滿意.

就在因為墨水使用盡,將更換之於,才發現墨水已將printer 內部汙染.

在第一時間我致電貴公司確得不到任何處理方式.真的很另人難以想像.

就如電話中我所想到的問題,若不協助清除汙染,若後續延及我的主機,

保固期又過,那是我自認倒霉嗎?

如果得不到滿意處理,我想 現在對消費者保護的團體是不少的,

我可以砸爛機台,不再使用,但我一定要發出我的親身體驗.原來HP是另外一種的HP.



消保會已經受理我的案子,我倒是要看看HP的貼心服務到底是如何.



廖君 您好

有關您的案件本府業於97年1月16日府法消字第09700014085號函文業者處理在案,近日您將會收到本府公文,倘未獲業者妥適處理請向本府消保官提起第二次申訴或逕向消費爭議調解委員會申請調解

[沈_1]

請問下

HP怎不對此抱怨文作回應

說實在的HP的網站有點兩光

HP的服務態度也僅是一般般的兩光

還害我必須自己買VISTA的安裝光碟

(原先安裝與ACAD相衝突,還原無效,得重安裝)

看開了