我要投诉惠普投诉热线工号为937的客服

[对HP失望透]

六月左右买了一台笔记本,连同HP大礼包,其中有一个拉环式的白色的HP七彩鼠标,昨天发现有些不灵敏了,而且不断的提示无法识别的USB设备,昨天早上在调整拉线的长短的时候发现鼠标的线直接脱落了,我找了一下当初买的说明书,突然发现这个鼠标是可以保修的,



因为有保修卡,保修卡是一年的,也就是说2010年才会到期,今天特意跑到电脑城把鼠标拿到经销商处,他们说修不好了.



于是按照保修卡上标的800-820-3105,上海云浪贸易有限公司,是一位上海女人接的,我将自己鼠标情况说了一遍,她居然说HP告诉他们一个星期前鼠标拉环损坏不属于保修范围了,我说你怎么可以单方向说不保就不保了呢?她说我们就这样的,说我自己弄坏的,属于人为损坏,我问她的工号多少,我要去问HP突然有没有她讲的规定,她说自己不方便告诉我,因为800-820-3105是私人电话,她的私人信息不方便告诉我们,你爱找谁投诉就找谁去吧,接着就挂掉电话,如果800也是私人电话的话,干吗要公布在保修卡上面呢?真是不可理解.我也不知道她在没有看到鼠标的情况下,就说是我人为损坏的是怎么得出的结论.



按着HP产品保修卡上的电话,拨通了800-810-0039的惠普客户投诉热线,一位睡意朦胧的先生接了电话,他说自己不管这件事,你自己去找她们解决吧.我说我一个消费者,为什么被你们推来推去呢?况且这个鼠标印的是你们HP的标志,至于你们和供应商之间的矛盾不应该由我买单吧,在我追问下,他让我等一下,于是静默了片刻后,他给了我另一个电话,让我找他们去解决.这个电话是800-810-5110.





凡是打过HP电话的用户都应该知道他们电话是相当的多的,于是我又打到这个电话,这位先生很客气,说上海云浪公司已经和惠普不做了,就是因为他们太差了,才不让他们做了.而你的这个鼠标不是我所属的范围,让我再去拨打惠普唯一的投诉热线,我说几个电话都解决不了,你们不是推皮球吗?他说800-810-0039他们就是在推卸责任.在留下自己联系方式后,那位先生很客气的说只能节后回复我了,他让我自己再打一遍投诉热线.



于是我又打到投诉热线去,又是那位标准京腔的937号客服先生,他依然是睡意朦胧的,我告诉他那边的回复后,他说我可以以个人的名义去帮你打一下保修电话800-820-3105,让我留下自己联系方式,在我一再要求他回复的情况下,我主动留下了自己的手机号码,他也答应我会尽快回复我.这次回复是很快,我刚才在购买东西的时候,他就回了,是北京的电话,可是让我相当气愤的是,他的回复相当的无赖,我想因为这次是他主动打来的,没有惠普录音的原因吧,他答复很随意,没有更多的顾忌.



以下是这位937号先生和我的对话:



937: 您好,我打不通那边的客服,这个产品已经不是HP的产品了,不归HP管了,我们没有办法处理你这个鼠标,再说了鼠标现在这么便宜,你自己不能再买一个吗?



我:那这个鼠标不是还没有到期吗?那一年保修就没用了吗?这个产品如果不是HP的产品,为什么会有HP的标志?



937:它已经不是HP的产品,之所以有HP的标,那是以前的事情,现在不是了,所以你的问题不是HP的问题了.



我:标志既然贴的是你们的,应该是经过HP许可的,怎么能说现在就不是了吗?一个产品既然挂了你们惠普那么大的的标志,我们消费者就认为是你们的产品.



937:以前它是,现在它不是了,他们用HP的标志是以前的事情,现在不能用了,所以以前的产品也不再是HP的产品了.



经过一番争吵后,他挂线了.我建议HP的客服人员作为一个外企的形象,学习一点商标法,了解一下法律好吗?什么叫以前是,现在不是,这个鼠标没有任何其它的标志,HP那个大标也敢乱印吗?我不知道他是不懂法,还是耍无赖,我希望HP公司能派一个专业的客服人员,他的解释让我不能苟同,可口可乐也是大公司,他们的商标也经营荣誉出品,可人家产品就算是监制,也会标明,你们保修卡上标的时限,想改就改吗?你们的产品说不是,就不是了,那也太儿戏了.惠普的信誉要是象这位937先生一样,那可能真的需要我们思考一下了.

[心凉]

论坛管理员估计也是回复给你说打0039投诉，建议你直接向消协12315反映速度很快的。

[SKYFEN]

建议HP建立客户回返制度，回返每位顾客满意度，这样一来可以考核维修外包商的服务质量，如果服务口碑给搞砸了，相信以后也很难生存下去。