답변: 노트북 구매취소 관련 불만사항

[소비자]

  안녕하십니까?

저는 며칠 전 휴렛팩커드 노트북을 구입한 소비자입니다.(주문자 ID: SCPO425217)

노트북 구입과정에서 이해하기 힘든 당사의 업무태도에 대해 몇 마디 할까 합니다.



저는 2013년 1월 9일 전화상담을 통하여 노트북을 구입하였는데

이 과정에서 담당자의 실수로 구입자의 이름과 주소가 잘못 기재된 사실을 뒤늦게 알게되었습니다.

저는 담당자에게 다시 전화를 걸어 시정해 줄것을 요구하였지만 시스템상 수정이 불가능하다는 대답을 들었습니다.



구입자 이름이 저와 다른 명의로 되어있음에도 불구하고 다행히 이틀뒤에 구입한 노트북을 택배로 받을 수 있었습니다.

그런데 이번엔 구입한 노트북을 개봉해보니 노트북 덮게 상부에서 흠집이 발견되었습니다.

구입과정에서 발생한 사소한 실수에 이어 제품에까지 하자가 겹쳐 제품 구매를 취소하고 싶었습니다.



처음에 저는 다시 당담자에게 전화를 해서 노트북을 교환해줄 것을 요구하였습니다.

그러나 전화 통화 후 30분이 지나도록 아무런 조치가 이루어지지 않아 재차 전화를 걸어 제품 구매 취소를 요청하였습니다.

제품구매 취소 업무처리 또한 몇 시간이 지나도록 진행이되지않고 고객에게 설멷을 해주지도않아 크게 실망하였습니다.



요즘 대부분의 온라인스토어를 운영하는 사이트에서는 고객의 제품 구매 취소나 민원사항을 즉시 해결하는 시스템이갖춰져 있습니다.

세계적 기업인 당사의 홈페이지에서는 이런한 기능을 찾을 수 없다는 것이 의아합니다.

부득이하게 전화로 상품구매 취소를 신청하였으나 몇 시간이 지나도록 업무처리가 진행되지도 않고 이에대한 담당지의 설명도 이루어지고 있지않습니다.

상품구매는 신속히 처리하는 반면

소비자의 구매취소나 교환 요구에 대한 업무처리가 상상하기 힘들정도로 늦어지는 행태는

흡사 부실악덕기업의 그것을 보는 듯합니다.



상식적으로 이해하기 힘든 당사의 온라인 구매 시스템과 고객 서비스에 대한 수정이 필요하다고 생각됩니다. 제품을 반납할지 아니면 어디 지점에라도 갔다줘야할지 제발 연락이라도 해주시면 감사하겠습니다.





* 참고(HP 주문내역서)



고객명 이수성
주문 ID SCPO425217
주문 날짜 2013-01-09
총 품목들 1

[한국 휴렛팩커드]

안녕하세요 HP 고객 지원 포럼입니다.

회신이 늦어 죄송합니다.

포럼이라는 특성상 저희가 관련 내용에 대해서 직접 해결해 드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다.

일단 관련 내용을 해당 부서로 전달해서 수정해야할 부분이나 다른 도와드릴 부분은 없는지 문의해 보도록 하겠습니다.

사용 중 불편을 드려서 죄송합니다.

감사합니다.

HP 고객 지원 포럼.