L’IT Service Desk ha bisogno dei Big Data. Ve lo dice Gartner

[MassimilianoG]

Dall’articolo Your IT Service Desk needs Big Data. Gartner explains why di Julie_Azoulai ‎

Gli IT Service Desks tradizionali sono costruite per gestire grandi volumi di incidenti e di richieste di servizio, ma non riescono a prevedere le richieste degli impiegati e a farli diventare autosufficienti. Per rimanere al passo con la digitalizzazione del posto di lavoro, le organizzazioni IT devono rompere con questa visione e, come spiegato dal nuovo paper di Gartner dal titolo Apply Machine Learning and Big Data at the IT Service Desk to Support the Digital Workplace, devono investire in tecnologie machine learning e big data in grado di offrire suggerimenti e di mostrare i trend sui tipi di conoscenza e assistenza richiesti.

HPE Service Manager (on-premise Service Desk) e HPE Service Anywhere (SaaS Service Desk) offrono soluzioni all’avanguardia, in grado di utilizzare machine learning e big data per prevedere le esigenze degli impiegati e velocizzare la capacità di rispondere alle richieste, ai problemi e agli incidenti.

Tutte le informazioni su HPE Service Manager e HPE Service Anywhere le trovate sulla pagina hpe.com di Service Desk.

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