Maciej Toroszewski, Country Sales Lead - Customer Success & Lifetime Value, Hewlett Packard Enterprise
Współczesne przedsiębiorstwa coraz częściej mają rozproszone zespoły informatyczne, często pracujące w fizycznej i strukturalnej izolacji. To skutkuje brakiem spójnej wiedzy na temat kompletnych (end-to-end) procesów operacyjnych, procedur konserwacji i w efekcie opóźnionymi reakcjami na incydenty. W rezultacie, szybkie i skuteczne świadczenie usług w zakresie zarządzania operacyjnego IT staje się dla tych zespołów i przedsiębiorstw wyzwaniem. Szczególnie, że dzisiejsze IT w praktycznie każdym przedsiębiorstwie to środowiska hybrydowe od różnych dostawców.
W obliczu presji wywieranej na większość zespołów IT, by dostarczać więcej i szybciej - mniejszym nakładem pracy, konieczne staje się wprowadzenie inteligentnego zarządzania automatyzacją. Takie "inteligentne" podejście pozwala skoncentrować się na strategicznych celach IT, zamiast reaktywnego podejścia na zasadzie "gaszenia pożarów".
Chociaż zespoły IT dysponują często bogatą bazą wiedzy, często w postaci gotowych skryptów automatyzacji i polityk, istnieje wiele wyzwań związanych z konsekwentnym i powtarzalnym wykorzystaniem zarządzania opartego na politykach. Szczególnie w momentach krytycznych, gdy trzeba reagować szybko i skutecznie.
W związku z tym, warto rozpocząć od zadania sobie kilku kluczowych pytań dotyczących strategii automatyzacji procesów IT, takich jak:
- Czy zespół ma wspólne zrozumienie działania polityki w przypadku konkretnego incydentu?
- Czy istnieje jedno centralne miejsce dostępu do skryptów automatyzacji?
- Czy posiadają odpowiedni zestaw narzędzi do wykonania polityki?
Znalezienie odpowiedzi na te pytania staje się kluczem do przygotowania i wdrożenia realnej transformacji operacji IT.
HPE OpsRamp, będący liderem w tej dziedzinie, stworzył ramę automatyzacji procesów IT, która umożliwia:
- przechowywanie standardowych procedur operacyjnych,
- szybkich i efektywnych napraw incydentów, oraz
- zarządzania codziennymi politykami automatyzacji procesów.
Wszystko to w jednym miejscu. Dostępne dla całego zespołu, kluczowe gdy trzeba reagować szybko i skutecznie.
OpsRamp to platforma zarządzania usługami IT (ITSM), która umożliwia przedsiębiorstwom monitorowanie, zarządzanie i automatyzację ich infrastruktury i aplikacji. Działa na zasadzie chmury, co oznacza, że jest hostowana i dostępna online. Platforma ta integruje różne narzędzia i systemy IT w celu zapewnienia kompleksowego zarządzania środowiskiem IT. Oprócz monitorowania i zarządzania infrastrukturą IT, OpsRamp oferuje również funkcje zarządzania zdarzeniami, zarządzania konfiguracją, zarządzania usługami i automatyzacji procesów.
Hybrid Command Center for Digital Ops
Korzystając z polityk automatyzacji OpsRamp, przedsiębiorstwa mogą korzystać z wbudowanej biblioteki powszechnie stosowanych polityk, automatyzować i standaryzować operacje infrastruktury IT wykorzystując wiele języków skryptowych, w tym PowerShell, Python, Perl, skryptów komend systemowych Windows, Visual Basic i PHP.
Wdrożenie OpsRamp pozwala na szybsze rozwiązywanie incydentów oraz gromadzenie wiedzy instytucjonalnej przy użyciu trzech trybów działania:
- wykonania ad-hoc,
- harmonogramowego wykonania
- oraz automatyzacji książki procedur.
Dzięki temu, możliwe jest ograniczenie interwencji manualnej i spełnienie poziomów usług (SLA) poprzez skrócenie czasu naprawy (MTTR).
Z tych powodów, OpsRamp jest integralną częścią rozwiązań HPE zawierających kontrakt serwisowy na poziomie HPE Complete Care czy platformy chmury hybrydowej HPE Greenlake. Dzięki temu, działy IT korzystające z w/w rozwiązań mogą efektywnie realizować SLA usług biznesowych i tym samym wspierać funkcjonowanie całego przedsiębiorstwa.
Podsumowując: inteligentna automatyzacja operacji IT staje się niezbędnym narzędziem dla przedsiębiorstw, które chcą efektywnie zarządzać cyfrowymi procesami i osiągnąć sukces w dynamicznym środowisku biznesowym. OpsRamp oferuje kompleksowe rozwiązania, które mogą przekształcić tradycyjne operacje IT w wydajne i zautomatyzowane procesy, zapewniając jednocześnie szybką reakcję na zmieniające się warunki rynkowe i potrzeby biznesowe.
