『CUST...』はhpのサポートが不要なもの？

[hp販社]

・IRSS5.70の検証の為、RAID5構成のサーバーで1本HDDを抜いてみた。
（抜いてHDDの情報は、Spare HDDが引継ぎ問題はなかった）

【私の疑問】
・このHDDを抜いた情報は、故障としてhpへ通報されるのか。

※Sysetem Event AnalyzerのWEBES Notificationを確認した。

⇒HDDを抜いたタイミングでの履歴は残っていた。
（でも、実際にHDDを障害した時のログといくつか違う）

1：Statusの欄に『Delivered　ISEE』が無い
　→これはhpへ通報されていない意味らしい。
2：RSC　Incidentに青リンク文字が無い。
　→ハードウェア障害の場合は必ず表示がある。
　（おかしい）
3：Description欄が『CUST:...』の表示出る。
　→ハードウェア障害の時と違う。
　（おかしい）

【答え】
・CUSTは、IRSAがハードウェア障害として認識していないことを示す。

HP Insight Remote Support Standard　A.05.60 操作ガイド
http://h50146.www5.hp.com/services/cs/availability/irs/pdfs/5900-1243-irss-ops-guide-jpn.pdf
⇒20ページ
注記: 『CUST』と記載された障害レポートまたは障害イベントは、HP のサポートが不
要なため HP には通報されませんが、障害イベントや障害レポートは、リストに記載され、
お客様に送信されることがあります。

【感想】
・このソフトウェアは以外とスマートな動きをするようです。
　HDDを抜いたことをハードウェア障害と認識しない。