processore 2 e relative ram non sono operative

[D910CIV]

buongiorno  a tutti.

sono un nuovo iscritto e praticamente neofita sul mondo server per non partlare di quello attialmente in fase di allestimento. Ho acquistato un HP PROLIANT ML350 GEN9 usato e dopo averlo acceso mi sono convinto che funzionava. Pensavo anche che mettere le mani in un server fosse tutto sommato cosa non molto diversa del gestire un normale PC dove installi schere, driver ecc tutto in modo abbastanza semplice e invece mi accorgo di quanta professionalità bisogna avere per mettere le mani in un server. andiamo sul concreto: compro una seconda cpu (XEON E5-2620V3), compro delle RAM di memoria e installo il tutto, però il risultato è che il bios all'avvio conta 2 CPU ma non conta i core della seconda CPU e nemmeno la quantità di RAM installata in corrispondenza della seconda CPU. Per un po' ho pensato di poter risolvere il problema ma ora sono quasi giunto punto di decidere se rivendere il tutto o provare a chiedere aiuto a voi, ed è quello che sto facendo. Ho escluso il problema nel difetto del processore perchè invertendo la CPU1 con la CPU2 il problema nel secondo socket rimane. L'impressione da profano e che a tutto il secondo blocco di CPU e RAM non arrivi alimentazione e se ciò fosse confermato potrebbe trattarti di un danno irreparabile o un danno sistemabile con qualche accorgimento. Aggiungo poi che in fase di avvio il bios mi segnalava la mancanza della ventola 1 (buon auspicio ho pensato perchè si era accorto della presenza della CPU2)  ma dopo aver acquistato e installato la ventola NON RILEVO NESSUN ALTRO TIPO DI MESSAGGIO.    Sono stato un po' prolisso ma spero almeno di essere stato chiaro. Se riuscite ad essermi di aiuto ve ne sarei grato. Comunque grazie in anticipo.

Google Translated: 

processor 2 and relative ram are not operational
good morning everyone.

I am a new member and practically a neophyte in the server world, not to mention the one currently being set up. I bought a used HP PROLIANT ML350 GEN9 and after turning it on I was convinced that it worked. I also thought that getting my hands on a server was all in all not very different from managing a normal PC where you install cards, drivers etc. all in a fairly simple way and instead I realize how much professionalism you need to have to get your hands on a server. let's get down to business: I buy a second cpu (XEON E5-2620V3), I buy some memory RAM and install everything, but the result is that the bios at startup counts 2 CPUs but does not count the cores of the second CPU or even the amount of RAM installed in correspondence with the second CPU. For a while I thought I could solve the problem but now I'm almost at the point of deciding whether to resell everything or try to ask you for help, and that's what I'm doing. I ruled out the processor defect as the problem because by swapping CPU1 with CPU2 the problem in the second socket remains. The layman's impression is that the entire second block of CPU and RAM is not getting power and if this were confirmed it could be irreparable damage or damage that can be fixed with some tricks. I would also add that during the boot phase the bios reported the lack of fan 1 (good luck I thought because it had noticed the presence of CPU2) but after purchasing and installing the fan I DID NOT DETECT ANY OTHER TYPE OF MESSAGE. I was a bit long-winded but I hope at least I was clear. If you can help me I would be grateful. Anyway, thanks in advance.

[TVVJ]

Hello,

Please ensure that the processor has the same option part number as the first one. Also ensure that the memory modules are the same part numbers. The reason is to avoid mixing components that operate at different speeds, core counts etc., as a general rule. You may refer to the options section of the HPE ProLiant ML350 Gen9 Server's QuickSpecs for more information.

Regards,

[D910CIV]

grazie @TVVJ , grazie per la cortese risposta.

personalmente credo ci siano tutti i requisiti perchè il sistema debba funzionare. provo ad allegare le versioni di firmware, processore 1 e 2, così che tu possa valutare se esistono situazioni di disturbo che io non riesco a vedere. Allego anche l'evidenza del bios all'avvio dove rileva la presenza di 2 CPU ma conta solo ram e core di una sola , quella della linea del socket 1, mentre non prende in considerazione quelle speculari presenti nel socket2. Pur invertendo le configurazioni, spostando fisicamente  cpu e ram dal socket 1 al socket 2 e viceversa, il risultato non cambia.

grazie ancora per l'aiuto che potrai fornirmi.

vito

Google Translated:

thanks TVVJ, thanks for the kind reply.

personally I believe there are all the requirements for the system to work. I try to attach the firmware versions, processor 1 and 2, so that you can evaluate if there are disturbing situations that I can't see. I also attach the evidence of the bios at startup where it detects the presence of 2 CPUs but only counts the ram and cores of one, that of the socket 1 line, while it does not take into account the specular ones present in socket2. Even inverting the configurations, physically moving cpu and ram from socket 1 to socket 2 and vice versa, the result does not change.

thanks again for the help you can provide me.

vito

[ShruthiSK]

Hello, 

Could you please install the latest BIOS and provide us with the outcome?

Link: https://support.hpe.com/hpesc/public/swd/detail?swItemId=MTX_42ad125d60db48f98f653ab636#tab2

[D910CIV]

grazie ShruthiSK, non riesco a scaricare un aggiornamento del Bios alla data più recente perchè non ho un contratto di assistenza e senza contratto di assistenza non ho idea di come entrare in possesso di Bios o Firmware più aggiornati. Se sai come fare, suggeriscimelo pure. 

grazie

google translator

thanks ShruthiSK, I can't download a Bios update to the latest date because I don't have a support contract and without a support contract I have no idea how to get the latest Bios or Firmware. If you know how to do it, please suggest.

thanks

[D910CIV]

grazie ShruthiSK, non riesco a scaricare un aggiornamento del Bios alla
data più recente perchè non ho un contratto di assistenza e senza contratto
di assistenza non ho idea di come entrare in possesso di Bios o Firmware
più aggiornati. Se sai come fare, suggeriscimelo pure.

grazie

google translator

thanks ShruthiSK, I can't download a Bios update to the latest date because
I don't have a support contract and without a support contract I have no
idea how to get the latest Bios or Firmware. If you know how to do it,
please suggest.

thanks

[ShruthiSK]

Hello,

Unfortunately the BIOS file would be available only if there is a contract on the server. 

The BIOS version is too old which could be a possibility for the CPU socket to show this error. 

[D910CIV]

@ShruthiSK 

come si può fare e quanto costa per avere un contratto valido per 1 mese, 6
mesi o 12 mesi?

grazie
Vito

Google Translated: 

How can I do it and how much does it cost to have a contract valid for 1 month, 6 months or 12 months?

thanks
Vito

[BPSingh]

Greetings!

Kindly reach out to the sales team to inquire about your query. You can select the country from the drop down list. 

https://www.hpe.com/us/en/contact-hpe.html

[D910CIV]

buongiorno, ho provato con un bios più recente ma non è cambiato nulla.

avete qualche altra idea da suggerirmi?

grazie

good morning, I tried with a more recent bios but nothing changed.

Do you have any other ideas to suggest?

Thank you

[Mr_Techie]

@D910CIV 

I would say, Check iLO Logs>> Verify BIOS Settings>> Confirm Power Delivery>> Test with Minimal Components>> Inspect CPU Socket & Motherboard

If the issue persists, the next steps will be: 

Check BIOS settings and iLO logs for CPU2-related errors

Confirm CPU2 power connection and possible VRM/riser module requirements.

Inspect CPU2 socket for damage and reseat the CPU

I hope this helps. Let me know