HP的爛服務，再沒人回覆我，我要去消基會申訴

[watermelonyu]

我在今年的10月25日，購買了一台1813 NB，原本使用都還正常，但用了幾天後發現再LCD周圍旁邊出現的不正常的磨痕，在不影響功能的情況下，我心想算了，但在12月14日，使用ERICSSON藍芽耳機HBH-608想連線我的NB，使用A2DP聽音樂，但操作連線後發現藍牙有連上，但耳機沒聲音，打到HP客服中心請教是否是操作上的問題，但他竟然馬上回覆我，說因為我使用的不是HP藍芽耳機，所以不相容，是匹配的問題，竟然要我去升級我的ERICSSON藍芽耳機驅動程式，我非常生氣，HP的水準怎是這樣，我要求請他的主管接電話，後來他的主管請我送修檢查，我心想既然要送修，我就把我的NB LCD旁出現的不明磨痕一起告訴她，想請求HP幫我解決，但他回覆我請我將外觀不良之部份，拍照E-MAIL給他們，我馬上拍照，寄出。後來他回我電話，請我將我購買的發票傳真給他，隔日一早，我將發票傳真過去，他們回覆我會給我ㄧ個回覆，我等了一整天，沒人回覆我，次日我再次去電HP，他們說因為照片不清楚，請我送去維修中心檢查，我問是否可再送修時一次將我所有的問題解決，他竟然回覆我沒辦法，我很生氣，但還是在17號將我的NB送去忠孝東路維修中心檢驗，檢驗解果不明磨痕並非是人為因素所造成，但因HP並沒同意維修中心處理我外觀不良部份，所以我並沒請他們幫我維修，我只要求維修中心主管葉先生當場開立判定書給我，並請他將我不滿的回覆給總公司，請總公司在星期一上班後，回覆要如何處理我的問題，19號我等到下午3點，都沒人理我，我只好再次去電HP，HP人員告知我已將此案件轉到台灣HP客服部，並會有人回覆我，到了下午5點，HP服務部莊小姐回電，告知我1800系列此外觀問題，是設計問題，以反映到HP美國總公司，並請我將我的NB送回HP維修中心維修，並會將我的LCD總承及下按鍵板，及下殼部份換新，我同意，並請他轉告維修中心，等料件寄到時通知我去送修，22日下午，維修中心葉先生通知我料件到了，可以送修，於是我再下班後去忠孝東路送修，當我送修時，我先請葉先生將HP寄到的料件先給我看一下，於是葉先生當場將HP所寄的料件現場拆開，此時才發現LCD根本沒寄來，那就算了，我拆開包裝，竟然發現新的下殼旁，已有不明的磨痕，就連按鍵板旁，也有不明磨痕，我非常生氣，我要求葉先生，請他轉告HP，就連新的料件拆開，就有不良，那我還能相信HP的品質嗎？我請他轉告總公司，請總公司給我ㄧ個滿意的答案，但23日，我等了一整天，竟然沒有人理我，下午4點，我再次去電HP，HP回覆我會請人馬上回覆我，等到下班也沒人理我，我覺得，HP是一個大廠，品質竟是如此之差，服務更是爛到沒話說，在此，我想請要買HP產品的人真的要好好考慮，我也希望，HP能給我一個回覆，若是HP在將我的問題置之不理，我只好請消基會處理我的問題了。

[watermelonyu]

據了解，HP 將以 "原機購回" (buy back) 的方式處理本案件

屆時，請陸先生將相關的資料 (機器/發票) 供予 HP，謝謝。



案件號碼: CCHSAP49792

[watermelonyu]

感覺HP公司是個大公司,又是美商公司,

售後應該不錯,我才放心購買..

結果等到了要維修才知道他們的售後服務很差..

因我也有親身經歷..

以後再也不買HP的產品了..

當然..我也會努力好好地為HP宣傳他們"這樣"的售後服務的..

[watermelonyu]

事由:

大約在2年多前,比較過各家電腦廠牌的口碑與售後服務後決定購買HP的筆記型電腦,雖然在同價位下規格比其它廠牌遜色很多,但是看中了它標榜的3年全機保固(比它牌多1年),而我也只是用來上上網,作作文書,所以便購買使用!

由於該電腦操作面板與鍵盤為銀白色,相當容易髒汙..於是我固定每一星期皆會用"白博士"清理一番(僅鍵盤與外殼),2年多來倒也相安無事............到最近,偵測到磁碟有多處壞軌,我本也不以為意,想說等保固期將至時,再一次送廠整修,但是在96.8.27開機時,電腦測不到磁碟而無法順利開機(磁碟掛了!),於是就向公司請半天假,騎著機車到了忠孝東路授權維修中心準備好好替電腦檢測一番,由於往來路程真的不算近(基隆-台北),所以除了硬碟故障外,順便也請維修人員幫我檢測鍵盤的"Backspace鍵"(須使力敲擊才有動作)與揚聲器(音量好像變小)........呵呵,災難來了..當維修人員將鍵盤拆下時,便告訴我電腦泡過水,無法享有保固服務,天啊...他們把我愛乾淨的美德(白博士擦拭所遺留下的痕跡)當成是泡水的水漬,當場我除了極力解釋外,並且為求清白,當場請維修人員拆機,看看是否泡水.....於是維修人員便把電腦帶離櫃台,拿到內室拆解...................約莫半小時後,一位高姓維修人員拿著電腦的的底盤(其中有一處好像是鋁製片狀物)指著上面約有2-3處如青春痘般大小的汙蝕,硬說那便是泡水證明,主機板與其它精密零組件卻絕口不提..(我哩,.....電腦我在用,我願意賠上我的生命發誓:我的電腦從來沒泡水!...又何況高齡2年多的電腦了,長年空氣的氧化作用,...不然你是想怎樣?).............我只是磁碟故障,順便修修那2處不良處而已,何必把我當成偷雞摸狗的人..別的人不知道,還以為我是個佔盡便宜的小人!....結果除了2處不良處沒得修之外,連磁碟都被拒絕維修(疑:磁碟浸水泡到壞,而電腦主體卻功能完好???要是如此,真佩服HP的製造技術(我以後可以邊潛水欣賞海底奇觀邊上網了!))......HP...你真的讓我很受傷!

回程時,我特意繞到光華商場想買顆磁碟,好心的店家告訴我:我電腦上的磁碟仍在保固期,可寄回換新(換的是磁碟製造商,不是HP喔!)而鍵盤的"Backspace鍵"是因為卡榫鬆動,調整即可.另外音量的問題就更簡單了..拿根細針把揚聲器外殼細縫處的灰塵挑乾淨就好了....哇,總共花費=$0

HP,我放棄了你所提供我的保固,我也懶得再與你爭辯,要知道,我唯一能做的是"此生此世不再購買你的產品",在我心中..你只是一個很"差勁"的品牌!